팬덤(Fandom)은 특정 스타나 분야, 그들이 공유하는 문화를 지지하고 열정적으로 좋아하는 자발적인 커뮤니티를 뜻하는 용어이다.
열성적인 수용자를 뜻하는 접미사 ‘팬(fan)’과 지위, 지위, 집단을 뜻하는 접미사 ‘돔’을 더해 만들어진 합성어다.
따라서 브랜드 팬덤은 팬덤의 개념과 유사하게 특정 기업의 브랜드, 제품, 서비스, 그리고 그들이 공유하는 문화를 지지하고 열정적으로 좋아하는 커뮤니티를 의미한다.
요즘 우리는 팬덤 없이는 아무것도 할 수 없는 세상에 살고 있다.
이는 현재 운영 중인 외식창업훈련원의 운영에도 중요한 의미를 갖는다.
팬덤을 만들지 않으면 식당처럼 몇 년 안에 문을 닫을 운명이다.
열심히 SNS나 블로그에 글을 올려 임시 모집을 할 수도 있지만, 이 과정이 지속되기 위해서는 우리 회사를 응원하고 지지해주는 팬덤을 만드는 것이 중요하다고 느꼈습니다.
그렇다면 지금 우리의 현실은 어떠한가? 우리는 팬덤을 만들고 있나요? 이는 매우 부끄러운 수준이라고 할 수 있습니다.
책 <스노볼 팬덤>에서는 브랜드 팬덤을 만드는 5단계 과정을 제시하며 나의 현재 위치를 확인할 수 있었다.
1. 베이스2를 생성합니다.
서포터 찾기 3. 서포터 연결 4. 팬으로 육성 5. 승격 및 보상
우리 회사의 브랜드 팬덤은 어디에 있나요? 5단계 프로세스별로 제안된 체크포인트를 살펴보았습니다.
다행스럽게도? 최악의 수준은 아니었는데, 지금까지 잘 돼서 다행이었다고 해야 할까요? 다른 건 몰라도 최소한 첫 단계의 기초는 만드는 데 집중해야겠다는 생각이 들었어요. 현재 제가 직접 온라인 마케팅 교육을 자주 제공하지 않는 이유는 이를 관리할 리소스가 없기 때문입니다.
비싼 강의비를 내고 시간을 내서 오시는 분들을 위해 최선을 다하지 못하면 강의를 하지 말아야겠다는 생각이 들었습니다.
내 브랜드 팬덤이 부정적일 테니까. 어려운 채용 후에도 관리 시스템이 부족해 만족도가 낮다면 아예 안 하는 것보다 못한 게 더 나쁘다는 게 제 생각이고, 이 의견은 앞으로도 변하지 않을 것 같습니다.
이 책은 지인의 추천으로 읽게 되었는데, Snowball Pandering이라는 책을 통해 회사의 현재 수준을 이해하는 유익한 시간이었습니다.
눈덩이 판다밍 작가 박찬우 출판사 선생님 & 파커 출시 2020.10.01.
